岗位职责：
1、深入对接客户，开展需求调研与业务分析，精准识别企业在管理过程中的痛点与核心挑战。
2、基于飞书产品能力及行业特性，提供定制化解决方案，助力客户优化流程、提升协作效率并实现企业效能增长。
3、推动客户持续合作与增购，通过定期回访与价值复盘，清晰呈现产品带来的实际商业成果。
4、协助客户规划落地实施路径，并提供操作培训与全程指导，确保功能全面高效应用。
5、持续跟踪客户使用数据与关键指标，发现潜在风险与优化空间，及时输出改进建议和应对策略。
6、整合内部资源协同支持，快速响应客户需求，保障问题解决与服务交付的时效性。
7、联动飞书产品部门，传递客户反馈与实际场景，参与产品迭代优化及相关功能建设。
8、关注客户关键成功指标达成情况，确保其业务目标与预期价值顺利实现。
9、完善客户档案管理，定期向内部团队及管理层汇报客户进展与成效。

任职要求：
1、本科及以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业优先，熟悉企业运营与人力管理领域的成熟方法论与系统方案。
2、具备2年以上SaaS软件客户成功相关工作经验。
3、有飞书、钉钉、氚云、复临、薪人薪事、北森等EHR或OA类软件客户成功实践者优先。
4、掌握客户成功运营与销售拓展技能，能有效驱动续费转化与增购达成。
5、具备优秀的沟通表达与跨部门协调能力，可与各层级客户顺畅交流并建立信任关系。
6、具有较强的逻辑分析与问题处理能力，能够快速定位客户诉求并提出可行解决方案。