岗位职责：
1.按照规范用语接听客服中心来电，依据用户需求提供咨询解答、办理相关业务，并按业务类别准确创建工单；
2.运用统一回拨话术，对当日未接通的用户及时进行回拨，协助解决其燃气使用中的问题；
3.遵循回访话术标准，在正常上班时段对已完成工单的用户开展满意度回访，并如实登记回访情况；
4.熟悉岗位工作流程，主动学习业务知识，持续提升服务能力和综合素养；
5.严格执行公司安全管理制度及部门安全要求，遵守纪律，杜绝违规操作。

任职要求：
1.年龄18-45岁；
2.大专及以上学历；
3.普通话清晰流畅，具备良好沟通能力与应变能力；
4.具备基本计算机操作技能，文字录入熟练；
5.语言表达与沟通协调能力突出；
6.能够适应轮班制及节假日期间在岗工作；
7.性格积极乐观，为人诚实守信，工作热情高，执行力强。