岗位职责：
1、接听电话：负责响应客户来电，及时解答有关快递物流情况的咨询及处理相关投诉事项。
2、问题处理：能快速识别客户需求与问题，提供准确且令客户满意的解决方案。具备较强的协调推进、进程跟踪、沟通应对及处理复杂服务问题的能力，持续提升客户体验与满意度。
3、订单调度：承担订单的统筹安排，妥善处理异常快件，包括客户投诉、争议仲裁、包裹遗失等情况。
4、客户关系维护：与客户保持良好互动，深入了解并挖掘其服务需求，提供系统性的操作指导与培训。巩固现有客户关系，主动拓展新客户资源，推动服务覆盖面延伸。
5、数据记录与更新：规范记录每次通话内容，确保信息真实完整；实时更新货物中转及配送状态，保障数据同步准确。

岗位福利：
薪资试用期3800；转正4200；免费提供吃住，每周休一天（调休制），入职当月购买佛山社保。