岗位职责：
1、接收并处理客户的咨询、投诉、建议及反馈意见，做好相应记录；
2、与相关职能部门进行业务对接，及时协调解决客户反映的问题；
3、接听客户来电，准确解答客户提出的各类疑问；
4、编写并发送面向客户服务的短信、邮件等沟通内容；
5、对客户信息进行采集、整理、归档及数据分析工作；
6、受理客户投诉，跟进处理过程，并完成记录与上报流程；

任职要求
1、掌握计算机基本操作，能熟练使用常用办公软件；
2、了解客户心理与需求，具备良好的沟通表达能力；
3、普通话标准，语言表达清晰流畅；