1、岗位职责：
负责日报、周报、月报等各类报表数据的整理与提交；
对坐席通话进行监听，及时给予纠正建议和业务指导；
在业务调整或突发情况发生时，第一时间向主管、经理汇报并做好记录，确保信息准确传达至一线；
执行交接班流程，规范填写交接班日志，监督各班次人员出勤及仪容仪表情况；
开展现场巡查，协助员工解决业务受理中的疑难问题，做好记录，同时监督工作纪律与坐姿规范，保障现场秩序稳定运行；
统筹安排员工日常事务，包括工作区域整理、置忙状态管控、就餐时间调配以及上下班工时的精准记录；
关注员工思想状态，适时进行情绪疏导，帮助员工保持积极的工作心态；
负责工单的核查、归集、收发及结果反馈通知，确保流程闭环；
承担新员工培训后的带教工作，实施一对一辅导，助力其顺利上岗。

2、岗位要求：
1）具备大专及以上学历，优秀者可适度放宽条件；
2）有汽车及相关领域客服管理经验者优先考虑；
3）熟悉呼叫中心运作流程，具有一年以上相关管理经验。

3、上班时间：
实行8小时工作制，采用排班轮岗制度，包含倒班与调休安排。

4、薪资构成：
试用期：综合薪资约7000元
正式期：综合薪资约7500元

5、工作地点：
北京市昌平区金燕龙科研楼5楼