热线话务员中心招聘简章

一、招聘岗位
热线话务员（负责接听群众来电，受理基层问题反馈，登记工单并在线转派至相关职能部门）

二、岗位任职要求
1.具有本市常住户籍；
2.年龄满18周岁及以上；
3.持有大专或以上学历证书；
4.普通话标准，表达清楚，具备良好的沟通能力、语言组织能力及协调处理能力；
5.具备基础计算机操作技能，熟练使用常用办公软件，汉字录入速度不低于40字/分钟；
6.中共党员、退伍军人可优先录用；
7.有客服从业经历或掌握一定外语能力者优先考虑；
8.能够适应轮班工作安排，具备较强的心理承受能力。

四、工作时间与地点
工作时间：实行7天×24小时轮班制度

五、薪资待遇与福利保障
（一）薪酬结构
员工收入由基本工资、绩效工资及多项补贴构成，月平均薪资约为5000元。

（二）保险与福利
1.六险一金：除按规定缴纳五险一金外，额外为员工投保补充医疗保险；
2.依法享受带薪年休假；
3.多项津贴福利：包括工作餐补助、节日慰问金、绩效激励奖金、高温防暑补贴等；
4.员工关爱机制：
　①关怀支持：建立完善的员工关怀体系，对结婚、生育或家庭出现困难的员工给予慰问与帮助；
　②减压活动：配备专业心理疏导服务，并设立多种兴趣小组（如足球、乒乓球、羽毛球、摄影、健步走等），定期组织文娱活动。

六、职业发展通道
1.管理发展路径：部分管理岗位采用定期考评机制，空缺职位面向符合条件的话务员开放内部竞聘；
2.专业成长路径：重点培育业务骨干团队，打造星级话务员、金牌话务员等专业化队伍；
3.职业规划支持：通过举办技能竞赛、开展能力认证等方式，选拔业务能力强、综合素质高、学历达标者进入核心人才梯队。