岗位职责：
负责一线小夜班客服团队的管理工作，晚班时段，最晚班次至凌晨12点。
1.统筹一线客服团队运营，以提高服务效率与质量为核心目标，确保为客户提供专业、高效的服务支持；
2.管理团队服务关键指标，依据业务方向分解目标，制定可行方案与执行计划，并推动有效落地；
3.负责团队日常业务管理，协同现场运营、质量监控、培训发展等模块，全面提升团队服务能力和专业水平；
4.负责团队人员管理，开展人才培养与辅导工作，提升团队整体胜任力。

任职要求：
1.具备统招大专或以上学历；
2.拥有三年以上客服团队管理经验，曾管理50人以上团队规模，具备呼叫中心管理经验者优先；
3.具备良好的沟通协调能力、逻辑分析能力、抗压能力及数据处理能力；