岗位职责：
1.负责团队目标管理，依据业务方向分解核心指标，制定应对策略、执行方案并推进实施落地；
2.负责日常业务运营，开展服务质量监控与抽样检测，及时识别问题并完善优化；联动现场运营、质控及培训团队，持续提升团队服务效率与专业水平；
3.对接北京地区项目需求，确保项目顺利执行与交付；
4.负责团队人员管理，包括人才培养与带教辅导。

任职要求：
1.具备3年以上呼叫中心客服管理经验，有服务体验评估、用户流失分析相关项目经历者优先；
2.曾管理团队规模在50-60人左右；
3.具备良好的沟通能力、抗压能力、组织协调能力及高效执行力；
4.具备较强的风险预判意识与实际问题解决能力。