工作职责：
1、负责日常基础模型抽检及工单复盘工作，对新流程上线后员工执行情况进行抽查，同步评估流程设计的合理性；
2、跟踪服务类核心指标，客观评估用户服务表现，围绕服务指标优化提出可行性方案，并引导运营策略调整；
3、结合客户投诉情况，识别服务全流程中的体验瓶颈，精准定位用户痛点，推动制定改进措施并协同落地；
4、通过分析用户反馈与行为数据，深入挖掘用户需求，为服务流程优化提供可执行建议，持续跟进实施进展，提升整体满意度。

任职要求：
1、2025年9月-2026年7月毕业的26届应届生，专业不限；
2、具备较强的逻辑思维与执行能力，文字表达清晰，熟悉客户服务流程与应对技巧，拥有良好的沟通意识与服务导向；
3、熟练操作数据分析工具，如Excel、SPSS等，具有基础的数据处理与分析能力；
4、沟通协调能力强，能够跨部门协作，自我驱动力强，积极主动推进任务完成。