岗位职责：
1、从质量管控角度出发，梳理业务质检标准，协同产品、技术、算法等相关团队推进智能质检体系建设，提升质检环节的作业效率；
2、结合业务发展过程中出现的服务风险与实际问题，持续完善智能质检规则，扩大机器质检的覆盖范围；
3、跟踪并评估智能质检结果与准确率，深入分析误判原因，反馈至算法模型与规则策略优化，提升系统识别精准度；
4、依托机器质检数据，定期生成质检分析报告，识别高频问题点，协同业务团队落实问题整改与服务品质提升。

任职要求：
1、本科及以上学历，具备5年以上大型互联网呼叫中心客服质检工作经验，有质检团队管理背景；
2、熟悉NLP、ASR及大模型相关技术概念，具备智能质检系统的落地应用经验；
3、拥有扎实的数据分析能力与项目推动能力，能通过数据发现核心问题并有效推进解决方案；
4、理解产研与算法的工作流程，具备与研发团队协作经验者优先。