智能客服运营-高阶人才招聘
4年工作经验

1.负责去哪儿网机票与酒店业务板块的智能服务系统日常运营工作
2.参与智能服务在在线、语音、IVR等渠道的服务质量及运营效率相关指标的设定、数据分析与持续优化
3.参与机器人知识库的内容搭建与问答逻辑配置，主导多轮对话流程的设计与迭代
4.基于数据洞察挖掘业务优化机会点，提出可执行方案并推动实施闭环；能结合具体业务场景制定运营策略、分解目标、推进计划执行并完成结果交付，确保项目按期达成预期目标

过往经验及专业能力要求：
1、具备不少于4年的智能客服运营经验，曾独立主导至少2个完整项目并成功落地，拥有良好的跨团队协作能力和数据分析拆解能力
2、掌握意图识别相关基础原理与逻辑，能够从用户视角出发设计智能机器人的问题解决路径与交互流程