岗位职责:
1.负责客户关系的全面管理，保障客户需求及时响应与落实；
2.策划并开展客户培训工作，持续提升服务团队的专业水平；
3.监督服务执行过程，确保各环节服务质量达到既定标准；
4.高效应对客户投诉，推动问题快速妥善解决；
5.定期进行客户回访，收集意见建议，不断优化服务体验。

任职要求：
1.具备优秀的沟通技巧和强烈的客户服务导向意识；
2.具有团队管理能力，能有效激励成员共同实现目标；
3.熟悉客户服务全流程，具备灵活应对投诉事件的处理能力；
4.拥有良好的协作精神，能够快速适应团队工作氛围；
5.具备应急处理能力，可妥善应对市场突发状况，保障服务稳定运行。