民宿管家需提供住宿、餐饮及在地体验等定制化服务，招聘要求围绕硬性条件、核心能力、工作职责三大维度展开，具体如下：

一、硬性基础条件

1.学历与经验：国家职业标准要求初中毕业即可，但中高端民宿多要求1-3年以上相关经验，高端岗位常需本科以上学历，能力优秀者可放宽。

2.资质与技能：熟练使用房态管理系统（如云掌柜）、办公软件及预订平台；部分岗位要求C1驾驶证、茶艺师/咖啡师/导游证等资质，掌握基础摄影与短视频剪辑技能者优先。

3.环境适配：能适应室内外工作环境，部分地域（如高原）岗位要求适配特定环境，且需接受弹性工作时间，旺季可能面临高强度工作。

二、核心能力要求

1.服务与沟通能力：具备高情商与共情力，能敏锐捕捉客人潜在需求，提供主动服务与个性化关怀；擅长倾听反馈，可高效处理客诉与突发状况，维护客户关系。

2.在地运营能力：深度掌握本地文化、景点、民俗及特色资源，能设计定制化体验活动（如手作工坊、文化沙龙）；可整合在地资源，开发“住宿+体验”套餐提升收益。

3.综合管理能力：熟悉消防安全、食品卫生等知识，能操作安全设施并执行应急流程；具备成本控制意识，可记录账务信息、提交采购申请，协同团队落实服务标准。

4.营销与创新能力：能采集素材制作宣传内容，运营短视频或社交账号；对行业趋势敏感，可结合在地特色提出服务创新方案。

三、主要工作职责

1.全流程客诉服务：入住前联络客户定制行程，办理入住/退房手续，提供24小时响应服务；执行三级查房制度，保障客房卫生与设施完好。

2.体验活动策划执行：根据客群（亲子、情侣等）设计主题活动，准备活动场地与物料；讲解在地文化，引导客人参与体验项目。

3.运营与营销落地：监控房态与定价，分析入住率等数据并提交优化报告；开发二消产品，通过线上运营提升品牌曝光与客单价。

4.安全与合规管理：落实消防安全、信息安全等规范，组织应急演练，处理设备故障等突发问题。