岗位职责：
1、负责处理来自各渠道的投诉事项，包括受理、分派及全程跟进处置工作；
2、配合开展监管举报件的相关资料收集、整理等基础性支持工作；
3、协助完成各类投诉记录台账的归集与信息梳理工作；
4、参与消费者权益保护相关宣传培训、数据汇总分析及日常综合事务支持；
5、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：
1、大专及以上学历，具备良好的沟通技巧和较强的抗压能力；态度积极，思维条理清晰，逻辑严谨，应变能力强，执行力突出。
2、掌握消费者权益保护相关的监管规定、行业规范及行政要求，并能准确应用于实际工作场景；
3、了解岗位所需的基础金融知识、银行业务概念；熟悉互联网业务运作模式及产品特征，具备一定的风险识别意识；
4、熟知客户服务流程与投诉处理机制，掌握关键操作要点，具备一定实践经验，可独立完成投诉举报的核查与处置，并能归纳总结问题根源；
5、熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，或具备学习图文、视频制作工具的能力，胜任文案编写及宣传教育材料制作任务；
6、过往工作经历中，有1年以上在金融机构（如银行、小贷公司、消费金融公司、互联网金融等相关领域）从事客户服务或投诉处理经验者优先考虑。

上班时间9点-18点，周末双休