岗位职责：
1、负责华为联络中心BPO模块及相关业务现场的管理工作，具备COPC认证者优先考虑；
2、统筹管辖业务各项指标的管理，运用PDCA、六西格码等工具开展问题根因分析，提出优化建议，推动改善措施落地并输出成效结果；
3、负责管辖业务多维度的结算复核工作，确保业务运作符合合规要求；
4、支持所辖业务的人员培训认证工作，参与现场人员管理的验收执行；
5、提供所辖业务所需的系统管理支撑服务；
6、建立联络中心运营数据的度量基准，实施日常监控，确保数据准确性，助力组织高效运转；
7、跟踪并管理供应商端的业务指标及奖惩激励机制。

岗位要求：
1、本科及以上学历，理工科背景优先，表现突出者可放宽至非理工类专业；
2、具备2年以上电子消费品、通信运营商或银行类呼叫中心工作经验，熟悉客服管理体系；
3、工作认真负责，具有较强的职业素养、协作意识和团队精神，具备良好的组织协调能力与抗压能力；
4、熟练操作EXCEL、WORD等常用办公软件。

福利待遇
1、提供带薪岗前培训，试用期薪资全额发放；
2、签订正式劳动合同，依法缴纳五险一金，并额外投保商业保险；
3、享有生日福利、节日关怀、免费夜宵、团队建设活动、技能评比、年度健康体检等多项员工关怀项目。