1.负责通过电话接听处置客户的咨询、退费、投诉等业务；
2.具有同理心，能站在客户维度思考问题发生原因；
3.安抚客户情绪，按照业务处置SOP流程处置客户问题或升级至二线组；
4.具有主动服务意识，遇到特殊场景主动上报。