一、薪资福利及工作时间
1、薪资范畴：面试定级定薪区间10K-14.5K、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；
2、福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；
3、培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；
4、工作时间：根据业务10点-17点，13点-22点八小时轮班；
5、休班制度：月休6~8天，根据业务需求轮休；
6、办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适；

二、岗位描述
1、配合运营经理完成日常事务执行及相关工作协调，确保运营指令在联络中心的有效传达与落实；
2、统筹班组日常运作，制定周度、月度工作计划，明确阶段性重点任务，并承担现场业务支持职责；
3、负责组员在业务能力、软技能、绩效表现、人才储备及人员流失方面的综合管理；
4、具备良好团队管理能力，主导班组团队建设，维护团队稳定性与凝聚力；
5、具备整体业务视角，理解业务流程，营造积极进取、相互激励与良性竞争的工作氛围。

三、任职资格：
1、年龄25-35周岁，本科及以上学历；
2、三年客服相关工作经验，含1年以上带团队、班组管理经验，直接管理人数50人及以上，具备电商热线或二线支持团队管理背景者优先；
3、精通班组数据整理与分析，能基于数据输出优化建议，指导团队提升服务品质与效率；
4、具备独立判断力与引导力，可推动团队成员成长及后备人才梯队搭建；
5、抗压能力强，能适应公司项目周期内的排班安排与工作节奏调整；
6、熟练使用办公软件（word、Excel等），掌握基础数据分析能力。