平台策略流程支持：
薪资：6-10
工作时间：10：00-19：00

岗位职责
1.负责电商客服服务体系的策略制定与流程保障工作。
2.进行知识内容的输出与管理，并在智能化工具中完成相应配置。

工作内容
1.基于业务数据开展分析，定位异常数据的根本原因，及时优化流程策略，确保各项指标稳定达成。
2.结合不同场景进行细化拆解，识别提升用户服务体验的关键节点，持续推动流程迭代升级。
3.根据流程使用频次及坐席实际操作情况，优化SOP展示界面设计，提高SOP调用频率，强化流程执行规范性。
4.梳理知识库中的标准操作流程，对通用型流程进行日常维护与更新，定期检查调整，保障团队整体知识体系高效运转。

能力要求
1.具备客服流程优化、问题分析与效能提升的实际经验。
2.具备一定的产品化思维、数据分析能力及解决方案设计能力。
3.能够保持高效执行状态，适应快节奏工作环境。

职位要求
1.2年以上相关工作经验，本科及以上学历优先，具备较强的运营与数据思维，有同类项目或业务背景者优先考虑；
2.学习能力强，逻辑清晰，具备系统性思考与规划能力，对数据敏感，善于归纳总结；
3.沟通表达良好，富有团队协作意识，组织协调能力佳；
4.具备客户导向思维，能深入洞察问题本质并提出有效改进建议；

福利待遇：入职购买五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；

工作地址：永川大数据产业园的d区25楼（21-25）