职位描述
1、负责电商平台客服服务策略的制定、流程优化及相关保障工作；
2、进行知识内容的整理输出与系统化管理，并完成在智能工具中的配置与更新；
3、具备质检、客服、培训师或客服组长等多岗位经验，综合能力突出者优先考虑；

职位要求
1、本科及以上学历（表现优异者可放宽至大专），年龄：******（优秀者可适当放宽）；
2、熟悉客服流程，具备流程分析及持续优化的实际经验；
3、具备一定的产品思维、数据分析能力，能够独立提出可行的解决方案；
4、执行力强，能适应快节奏的工作环境并高效推进任务；
5、熟练掌握常用办公软件，具备较强的问题归纳与总结能力；
6、具有良好的服务意识，关注客户体验，善于在服务中识别改进机会；
7、工作态度端正，责任心强，主动推动流程优化与服务质量提升；
8、文字表达能力良好，具备内容编辑与撰写功底，能将复杂信息清晰、准确、简明地呈现。