岗位描述
1、负责客服团队的日常运营与管理，包括员工沟通协调、问题解答，保障团队各项考核目标顺利达成；
2、通过日常数据梳理及常见问题分析，提出切实可行的流程优化建议；
3、统筹小组内各类问题的闭环处理，在重大风险、复杂疑难或突发情况应对中发挥关键作用；
4、推动客服团队管理制度、业务流程及系统功能的持续完善与改进；
5、对组内成员开展在职辅导，提升团队整体业务能力。

任职资格：
1、年龄25-30周岁，大专及以上学历；
2、具有一年以上管理约15人外呼/工单/舆情/二线客服团队的实际经验；
3、熟悉呼叫中心业务运作流程，熟练掌握OFFICE办公软件，能熟练使用EXCEL、WORD、PPT。