职位描述：
1、开展运营指标监控，针对数据异常波动进行预警及归因分析，并通过量化数据反馈执行效果与方案实施中的问题；
2、统筹运营策略的制定与落地，涵盖服务流程优化、工单流转机制、处置标准规范及长尾运营流程设计，提升整体风险应对能力；
3、汇总并分析异常数据，识别服务过程中的薄弱点，为服务策略优化提供数据支持，并推动相关协作方协同改进；
4、跟进项目执行进度，确保各项措施有效落地并达成预期成效；
5、负责批量性事件的追踪处理，熟练运用数据工具者优先，具备SQL技能者更佳。

职位要求：
1、学历：大专及以上；年龄******；（表现优异者可适度放宽条件）
2、具有一年以上客服岗位经验，或具备客服流程设计、知识库管理、数据分析等相关背景；
3、具备服务风险敏感度，能从客户服务角度对异常进线涉及的商品或店铺进行判断与分析；
4、具备良好的数据整理、处理与分析能力，能够基于数据输出场景化分析结论；
5、具备项目推进与跨部门协作能力，确保执行动作落地见效。

福利待遇：入职购买五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；

工作地址：永川区大数据产业园D区云谷大厦25楼（21-25）；