任职要求:
1.大专及以上学历毕业
2.具有两年以上客服中心工作经验，其中半年以上团队管理经验（有投诉管理经验、有金融、互联网等高监管、高风险行业背景者优先）
3.有耐心、韧劲，在遇到较激烈的批评、指责、压力或受到冲击时，能够克制、容忍、理智对待，并运用积极的心态面对，着眼于问题解决，能接受适当加班
4.熟练使用Word制作、编辑文档;熟练使用Excel记录数据，具备一定的员工辅导能力、指标管理能力、现场管理能力
岗位职责:
1、负责客诉小组现场管理，对组内承接投诉案件处理工作的监控和协调；
2、负责所带小组专员的辅导和培训，确保按照投诉各项标准化执行；
3、负责跨部门业务对接，反馈重点客诉情况并跟进处理，追踪问题直至解决；
4、负责特殊及重大投诉案件说明文件的管理，及时整理更新并存档备案；
5、负责危机问题及客诉的数据汇报与问题分析和总结，针对性的提出优化建议或解决方案；
6、带领团队成员，提升投诉问题解决能力，降低重大投诉风险；
7、熟悉相关消费者权益法律法规及监管要求
岗位福利:
8000-9000.具体面试定薪(薪资结构:底薪+绩效+职级津贴)
五险一金入职缴纳