工作职责
1、负责售后客服团队的日常管理，包括排班安排、人员协调及线路调度等工作
2、组织并实施小组在岗培训，持续提升团队成员的业务水平与综合服务能力
3、处理语音客服升级的复杂问题案件，并跟进风险事项的及时上报与闭环管理
4、营造积极向上的团队氛围，推动团队文化建设与员工凝聚力提升

任职资格
1、具备1年以上售后客服管理经验，学历要求大专或以上
2、熟练操作EXCEL、WORD、PPT等常用办公软件
3、具备较强的抗压能力与共情意识，能够妥善处理一线坐席升级的疑难问题
4、具备良好的学习能力，能紧跟业务变化快速掌握并更新专业知识体系
5、工作地点：重庆永川，实行轮班轮休制，每月休息6天，团队管理规模15-30人