返回 职位详情 登录/注册
售后客服主管
7000-10000元/月
定位 重庆永川区永川大数据产业园C区市大数据产业园C区7栋5楼
更新 2025-10-22 17:18:01 浏览 849
职位详情
售后客服 3-5年 电话客服 · 投诉客服 · 售后团队管理 · 永川办公
工作职责
1.负责运营中心售后服务流程与规范的制定、落地执行,并健全各项事务追踪机制,保障服务标准与品质,输出持续优化建议方案。
2.识别运营过程中的潜在风险,搭建售后标准化操作流程(SOP),主导或推进流程改进与效率提升。
3.管理核心业务指标,确保服务等级协议(SLA)稳定达成。
4.跨部门协同配合:联动相关部门快速响应用户问题,保障客户服务质量。
5.体系化与结构化管理
a.坚持合规运作,发挥示范作用,传递正向价值导向;及时发现风险点并修正流程,防止问题重复发生。
b.持续跟踪关键绩效指标的过程表现与最终成果,确保改善有效落地。
c.推动流程精简与升级,具备主动引导团队通过创新手段提升效率与服务质量的能力。
d.依托现有人才培养机制开展梯队建设,并能根据业务发展动态完善管理体系。
6.作为核心管理角色,统筹协调各职能团队资源,推动目标与任务高效完成。
7.具备处理突发事件及群体性事件的应对能力。
8.维护客户关系,以专业且高效的方式与客户沟通,保障满意度及问题闭环解决。
9.主动倾听客户需求,灵活制定解决方案;具备较强的预期引导能力,持续提升客户体验。
10.结合业务趋势判断和客户互动信息,预判潜在风险,定期形成客户分析报告。

任职资格
该岗位工作地点:重庆与永川两地办公,需接受大重庆区域工作安排
1.具备5年以上呼叫中心从业经历,有3年以上百人以上团队管理经验。
2.拥有COPCCoordinator、PMP、6Sigma、ISO等相关资质者优先。
3.思维条理清晰,具备大数据分析背景。
4.具有3年及以上投诉处理及客诉管理相关经验。
5.情绪调控能力强,态度积极,具备强烈进取心。
6.抗压性强,能迅速适应业务变化节奏。
公司信息
重庆啄木鸟网络科技有限公司
明细
重庆市渝北区卉竹路2号8幢10层1号、11层1号、12层1号
忠县人才网温馨提示
求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
相似职位