工作时间：朝九晚六，月休8天，薪酬6-8K，面试定薪

岗位职责：
1、负责外部疑难客诉问题的处理，包括监管案件、诉讼及舆情事件，确保案件全程跟进、和解谈判有序推进。
2、依据公司流程、制度及相关规范开展投诉处理工作，按监管机构及外部渠道要求完成案件核查与报告编制。
3、协调公司内部多部门协作，提升客诉处理的整体效率与执行效果。
4、为客户提供专业、闭环的服务支持，减少重复投诉的发生。
5、持续推动外部客户投诉量的下降，优化客诉管理机制。
6、对接外部平台相关投诉案件，保持与平台方的有效沟通，降低企业舆情风险。

任职要求：
1、本科及以上学历，能力突出者可放宽至大专；
2、具备良好的客户服务意识与沟通技巧，有丰富的客诉处理经验，具备监管类或舆情类投诉应对经验者优先；
3、拥有较强的协调能力、应变能力、谈判技巧及抗压能力，性格亲和，适应高强度工作节奏；
4、具备出色的分析能力，能进行数据梳理、风险预警及问题根因诊断；
5、逻辑思维清晰，擅长业务流程优化，致力于提升服务效能与质量。