岗位职责：
1，落实团队服务规范、业务标准及相关流程的执行与监督；
2，监督并检查团队成员在咨询、投诉等环节的工作情况，发现问题迅速响应并解决；
3，及时应对客户突发状况，确保处理高效得当；
4，跟踪下属工作表现，开展绩效辅导与能力提升支持；
5，统筹新员工成长管理，协同各支撑部门优化作业方式，推动目标实现；
6，开展团队业绩数据分析并输出结果，保障团队高质高效完成公司下达任务。

任职要求：
1，具备大专或以上学历；
2，拥有5年以上呼叫中心从业经验，其中至少2年团队管理经验；
3，具备较强的抗压能力、共情意识，主动学习且乐于知识传递；
4，熟练操作Office办公软件，具备良好的数据解读与问题优化能力。