岗位职责：
1.制定客服团队的工作目标与执行计划，并跟进落实情况。
2.跟踪团队工作进展，定期开展服务质检，确保服务品质达到公司要求。
3.协同其他部门联动配合，提升客户问题的解决效率与满意度。
4.负责客服团队日常运营管理，包括人员排班、休假安排及任务分配。
5.应对突发事件与紧急状况，保障团队具备快速响应能力。

任职要求：
1.大专及以上学历
2.具备3-5年相关工作经验
3.有金融领域呼叫中心客服工作经历者优先考虑
4.具备在线客服团队管理经验者优先录用