一、职位概述
客服专员致力于与客户建立并维护良好的互动关系，确保客户在使用公司产品或服务过程中获得优质、顺畅的服务体验。通过专业、及时的响应与支持，提升客户满意度，增强客户忠诚度，助力公司品牌形象的持续提升。

二、主要职责
ꔷ客户服务：负责多渠道客户咨询的接待与回复，确保问题解答准确、高效，提供专业的信息支持，妥善处理客户疑问与需求。
ꔷ纠纷处理：快速响应客户投诉与争议，深入分析问题根源，协调资源推动解决，全程跟进直至闭环，并提炼案例优化服务机制。
ꔷ客户维护：主动维系客户关系，定期开展沟通，洞察客户需求变化，提供针对性建议，保障客户权益，提升客户信任感与依赖度。
ꔷ信息记录与反馈：完整、准确登记客户咨询、反馈及建议内容，及时向相关部门传递关键信息，结合数据分析为产品优化和业务决策提供依据。
ꔷ团队协作与沟通：积极融入团队协作，共享服务经验，相互配合支持，共同提升团队服务效率与专业水平。

三、任职资格
ꔷ教育背景：统招本科及以上学历，具备扎实的英语听、说、读、写能力，能够熟练运用英语进行日常工作交流。
ꔷ从业经验：1年及以上跨境电商（独立站或亚马逊）客服岗位经验，有小家电或智能家居类目客服经历者优先。

四、能力要求
ꔷ语言能力：具备出色的英语书面表达能力，口语交流流畅，通过英语CET6或TEM4者优先。
ꔷ办公软件操作：熟悉ERP系统操作，精通Excel、PPT等常用办公工具，能高效整理与处理客户数据信息。
ꔷ沟通与服务意识：具备优秀的沟通技巧和强烈的服务意识，善于倾听客户诉求，提供专业且友好的解决方案。
ꔷ情绪管理能力：心理素质良好，能在高强度工作环境下保持冷静，妥善应对各类客户情绪与突发情况。
ꔷ责任心与耐心：工作严谨认真，对待客户细致耐心，具备持续输出高质量服务的能力。