岗位职责
1.负责客服团队的日常运营与管理，及时应对并解决在线咨询、售前服务等环节中出现的各类问题，提供工作指导与支持；
2.建立和完善客服管理制度、服务流程及话术标准，科学安排人员班次与资源配置，优化工作时效；
3.持续健全客服人员培训体系，完善绩效考核机制与激励措施，提升团队整体效能；
4.统筹管理客服团队日常工作，包括人员培训、排班安排、绩效数据汇总，并定期向上级汇报工作进展；
5.通过服务质量检查发现服务短板，开展案例分析与数据统计，制定改进方案，提出培训需求并协同落实，全面提升员工的服务水平、业务能力与服务意识，有效降低客户投诉率。

任职要求：
1.具备1年以上客服主管相关工作经验（具备售后处理经验者优先考虑）；
2.服务意识强，责任心强，具备良好的语言表达与沟通协调能力，思维反应敏捷；
3.具备扎实的文字撰写与数据分析能力，擅长信息收集与文档整理；
4.具有高度的责任感、团队归属感，性格踏实稳重，学习意愿强烈。

休息时间：4-6月业务高峰期为单休，其余月份实行大小周休息制度。