一、战略与规划
1.制定交付战略：依据公司整体业务发展方向，规划并实施ITO服务的交付战略、发展路径及年度工作计划。
2.服务体系构建：搭建并持续优化标准化的服务交付管理体系、流程规范、方法论与工具平台，保障服务交付的一致性与可复制性。
3.能力中心建设：推动交付团队在新兴技术与创新服务领域的能力建设与知识积累，增强团队综合解决方案能力。
4.资源规划：统筹全局交付资源的配置、调度与优化，涵盖人力与技术资源，确保资源供给与业务发展同步。

二、交付运营与管理
1.全面交付负责：对公司所有ITO项目/服务的交付结果、质量水平、进度执行及客户满意度承担最终责任。
2.项目群/项目组合管理：主导重大及战略性项目的交付监督与管理，确保项目按既定计划、预算和范围顺利落地。
3.过程监控与改进：建立关键绩效指标（KPIs）体系，跟踪各项服务运行情况（SLA、OLA、KPI），定期开展分析并推动流程优化。
4.问题与危机管理：作为重大事件的最终响应责任人，牵头处理重大故障、客户投诉等紧急情况，组织根因分析并制定防范措施。
5.供应商管理：统筹管理与交付相关的第三方合作方或供应商，确保其服务质量与协同效率符合要求。

三、客户与商务关系
1.客户关系管理：作为交付端核心对接人之一，与重点客户建立并维系长期稳定的战略合作关系。
2.期望值管理：合理引导并管理客户预期，确保双方对交付内容、目标及价值达成一致理解。
3.价值呈现：定期向客户高层汇报服务表现与业务贡献，展现交付成果，强化客户信任与忠诚度。
4.商机挖掘：协同销售团队，在交付过程中识别潜在业务机会（如增购、续约、新服务拓展），助力业绩增长。
5.合同与变更管理：参与重要合同评审，主导交付范围内的合同变更控制，防范风险并维护公司权益。

四、团队建设与领导
1.团队领导：全面负责交付团队（含项目经理、技术经理、运维人员等）的管理与指导，推进团队组织建设与发展。
2.人才培养：识别高潜人才，构建人才梯队，提升团队专业技能、项目管理水平及客户服务意识。
3.绩效管理：设定团队与个人绩效目标，实施周期性评估、反馈与辅导，营造高绩效导向的工作氛围。
4.文化建设：在交付团队中培育以客户为中心、追求卓越、协作共赢的团队文化。

五、财务与风险管理
1.交付P&L管理：对交付部门的财务表现负责，包括收入达成、毛利水平与成本管控，保障交付业务盈利能力。
2.预算控制：组织编制并执行交付部门年度预算，监控各项支出，提升资源使用效率。
3.风险管理：系统识别、评估和应对交付过程中的各类风险（如项目、客户、资源类风险），建立健全风险防控机制。