电话营销专员
电话拜访，开拓市场并维护客户关系的专业人士
电话营销专员是以电话为媒介，从事产品销售、市场开拓及客户关系维护的职业角色。其核心职责包括通过电话拜访完成销售指标、挖掘客户需求、建立客户档案、协调内部资源，并需掌握财务、计算机等专业知识，具备沟通能力、逻辑思维及抗压能力。工作中需注重语音技巧，通过音调、节奏提升沟通效果，并遵循4C标准（迷茫客户、唤醒客户、安抚客户、签约客户）推进销售流程2
。
该职业在技术应用中曾引发争议，2025年央视3·15晚会曝光AI外呼机器人被滥用于拨打骚扰电话，反映出行业技术应用的伦理问题1
。从业者通常需具备大专及以上学历及相关工作经验，部分企业还要求通过数据监控优化销售策略，并持续强化专业能力以适应市场变化2
。
中文名
电话营销专员
外文名
TelemarketingOfficer
属性
职位
工作
电话营销
简介
岗位职责
1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标；
2、通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩；
3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；
4、协调公司内部资源，提高客户满意度；
5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。
专业知识及技能要求：财务、会计电算化、计算机等相关专业或有财务软件销售经验者优先；
基本素质要求：善于沟通，语言表达能力强；声音甜美，逻辑思维能力强；
对工作认真负责，执行能力强，具有团队协作精神；
能够承受较强的工作压力。