岗位要求：

1、研究项目管理中银行方合规政策，制定对应的执行流程；
2、监督项目所属分公司合规操作，及时识别并提示合规风险；
3、协助项目经理应对重大投诉事件，针对突出问题提供可行性解决建议；
4、定期分析工单及投诉数据，推动分公司开展复盘工作；
5、建立项目违规案例资料库；
6、提炼合规表现优秀的录音样本与作业模式，向其他分公司进行分享与推广。

岗位职责：

1、了解银行投诉处理流程，掌握监管机构对投诉处理的相关规定；（无相关行业背景亦可）
2、具备整体性思维，能协调业务推进与合规管控之间的关系；
3、拥有良好的沟通技巧和扎实的数据分析能力。