岗位职责：
1、日常运营管理：负责所辖团队（通常包括若干运营组长）的日常运营执行，监控关键绩效指标（KPI），确保运营目标达成。
2、绩效分析与改进：分析团队及个人绩效数据，识别改进点，制定并执行绩效提升计划与改善策略。
3、人员排班与效能管理：负责团队整体人员排班计划的制定与优化，确保人力配置满足业务量和SLA要求。
4、现场管理方案制定：制定现场运营管理方案（包括但不限于现场秩序、工作流程、应急响应等），确保标准化执行。
5、组长管理与指导：管理、辅导和支持项目组长，提升组长团队管理能力和执行力。
6、资源协调与支持：识别并上报运营中所需的资源支持需求（如培训、人力补充、系统工具等）。
7、一级问题处理与上报：处理日常运营中的复杂问题、升级事件及客户投诉，必要时向项目经理或更高层级汇报。
8、团队管理能力：搭建团队人才培养机制，提前做好人力规划和储备；
以身作则，有意识去维护组内积极向上的氛围；对团队内工作进行合理分工。
任职要求：
1、经验要求：3-5年以上运营/审核团队一线管理经验、管理规模30人以上;
有担任TeamLeader或类似角色并直接管理组长/班组长的经验。
2、专业技能：精通业务运营核心流程、指标及系统；出色的运营数据分析能力，掌握效能管理知识，了解质量管理基础知识；
3、能有效驱动团队达成既定的运营目标和绩效指标；
4、良好的问题诊断和根源分析能力，能基于数据制定可行的行动计划。
5、软技能与素质：优秀的跨团队沟通协作能力，能与项目经理、组长、支持部门（如IT、人力）有效协作；
6、较强的领导和管理技能，能有效授权并指导组长管理团队，具备团队凝聚力；
7、清晰高效的沟通表达能力（口头/书面），较强的影响说服力、责任心和抗压性；
8、执行力强，能有效推动管理方案落地，具备现场管理所需的权威性和公平性；
9、应急能力强，面对突发情况能快速响应、从容应对。