岗位职责：
1、一线团队管理：直接带领10-20人的一线队伍，负责日常监督、指导、支持及绩效跟进工作。
2、业务指导与支持：为新进及在职员工提供业务通识、操作流程和系统工具的即时辅导，协助解决实际操作中的疑难问题。
3、员工发展与关怀：关注团队成员的工作状态（如出勤情况、情绪士气等），开展一对一沟通与辅导，助力员工能力提升与目标达成。
4、推动方案落地：落实项目主管制定的现场管理措施，确保团队成员充分理解并严格执行相关要求。
5、实时人力调整：根据业务动态变化（如队列激增、审核异常、数据积压等），在运营主管指导或授权范围内，灵活调配现场人力（如调整休息时间、临时任务分配、提前到岗或延长工作时间）。
6、问题处理与上报：及时应对一线常见问题及初级客户投诉，复杂事项按既定流程及时上报处理；
7、赋能带教：作为业务骨干后备力量，熟练掌握各项业务规范，可在需要时承担新人培训或日常答疑工作。

任职要求：
1、经验要求：具备1.5-3年及以上运营/审核类团队一线管理经验，曾管理10人以上团队；
2、有班组长、导师或类似角色经历者优先考虑；
3、熟悉业务流程，拥有跨团队协作及项目执行的实际经验；
4、专业技能：精通所负责业务线的操作流程、产品知识及系统使用；
5、能够带领团队完成每日指标任务，执行力突出；
6、具备问题识别与归纳总结能力；
7、软技能与素质：具备良好的内部沟通协调能力，能高效协同项目主管及其他组长开展工作；
8、拥有出色的辅导、激励与日常管理能力，情绪稳定，富有同理心，善于维护员工关系；
9、表达清晰，具备较强的口头与书面沟通能力，责任心强，耐心细致，服务意识强，客户导向明确，能在高强度、快节奏环境中稳定高效作业；
10、可根据现场实际情况快速响应并灵活调整工作安排。