岗位职责
1.构建客服组织体系，重点组建电话销售与网络销售团队。
2.制定并优化客服作业流程、服务规范及绩效评估机制。
3.运用数据分析手段，深度挖掘客服运营数据，识别问题与增长点，制定有效优化策略，提高客户满意水平与复购意愿。
4.快速响应客户复杂咨询与投诉事项，归纳典型服务案例，完善应对方案，减少客户流失风险。

任职要求
1.大专及以上学历，电子商务、市场营销类专业优先考虑。
2.具备两年以上电商客服管理经历，掌握主流电商平台运作规则与客服管理模式。
3.拥有良好的沟通协作与团队领导能力，能够激发成员积极性，增强团队执行效能。
4.对数据具有敏锐洞察力，擅长通过数据反馈指导决策，持续改进客服质量。
5.具备较强的应变与问题处理能力，可在高强度工作环境中高效解决客户纠纷与紧急状况。