岗位职责：
1、深入开展客户需求调研与业务分析，精准识别企业在管理过程中存在的痛点与挑战。
2、提供飞书产品及行业适配的解决方案，助力客户优化流程、提升协作效率并增强企业运营效益。
3、推动客户续费与增购，通过周期性沟通与复盘，呈现产品带来的价值与商业成果。
4、协助客户规划落地实施路径，并提供培训与操作指导，确保其充分掌握并应用产品功能。
5、跟踪客户使用数据与关键业务指标，发现潜在问题与优化空间，提出针对性建议与应对方案。
6、整合内部资源协同支持，快速响应客户诉求，保障服务与解决方案的高效交付。
7、定期组织战略性回顾会议，收集客户反馈与新需求，输出改进策略与执行建议。
8、联动飞书产品团队，传递客户声音与实际场景，参与产品功能优化与迭代进程。
9、持续追踪客户成功指标与业务成效，确保其实现预期的商业回报。
10、向内部团队及管理层及时同步客户进展与成功案例。

任职要求：
1、本科及以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业优先，熟悉企业运营与HR领域的方法论与解决方案。
2、具备3年以上客户成功管理经验。
3、掌握客户成功运营与销售推动技巧，能有效引导客户实现续约扩量与业务目标达成。
4、有飞书、氚云、复临、薪人薪事、北森、肯耐科萨、EHR、其他OA系统等相关产品经验者优先。
5、具备优秀的沟通协调能力，可与各层级客户建立高效互动与协作关系。
6、具备较强的分析与问题解决能力，能迅速识别客户核心需求并提供可行方案。