岗位职责：
1、依据公司战略方向及市场动态，协同部门发展规划，完善客服服务体系、流程规范及各岗位作业标准，持续推动客服团队能力升级；
2、妥善应对客户投诉与疑问，制定有效解决措施，提升客户体验与满意度；
3、统筹团队日常管理，实施监督与辅导机制，给予及时反馈与专业指导，提升成员服务效能与工作质量；
4、推动团队成员高效承接线索并实现转化，保障工单目标顺利完成；
5、整合内外资源，评估团队运营数据与绩效表现，确保整体运作高效有序。

岗位要求：
1、本科及以上学历，具备同行业背景者可放宽至大专，拥有3年以上团队管理经验，熟悉客服运营体系与业务流程；
2、精通Word、Excel、Powerpoint、Visio等办公软件，具备扎实的文档撰写、数据分析与归纳总结能力；
3、敏锐洞察用户需求，重视服务体验，善于业务规划与资源整合，具备优秀的逻辑思维与判断力；
4、具备出色的沟通表达能力和条理性思维；
5、结果导向，自我驱动力强，学习能力强，具备良好的数据解读与项目推进能力；
6、责任心强，执行力高，能够快速响应并处理日常工作事项