岗位职责：
1、围绕信贷业务在贷前、贷中、贷后各环节的流程，从客户体验角度出发，构建并完善核心业务指标体系；

2、对客服反馈及客户投诉进行归类整理，针对不同类别问题深入挖掘背后成因，通过数据分析定位根本原因，并输出可落地的业务优化建议；

3、主导客服客诉类报表体系的搭建与持续迭代，保障日常运营中的数据支持与决策分析需求。

岗位要求：
1、具备5年以上商业分析相关工作经验，有知名互联网企业背景者优先考虑；

2、具有大规模人力资源相关策略分析实践经历者优先；

3、精通SQL、HIVESQL，熟练运用Python常用数据分析库；

4、拥有良好的结构化思考能力，学习能力强且富有创新意识，具备用户视角洞察力与数据敏锐度。