一、岗位职责
1.售后服务体系搭建：构建整装与局部改造业务的标准化售后服务体系，制定并优化服务流程规范。
2.客户投诉协调与问题闭环：主导客户投诉处理，联动技术团队分析问题成因，拟定维修或补偿方案，落实质量问题追溯及预防机制。
3.质保期内服务标准建设：完善质保阶段客户服务流程，提升售后响应效率与客户满意度。
4.数据驱动运营与协作优化：建立售后数据监控看板，跟踪关键绩效指标，推动部门间协同提升服务质量。

二、任职要求
1.大专及以上学历，物业管理、工程管理、客户服务等相关专业优先考虑。
2.熟知家庭装修施工工艺、材料性能及典型质量缺陷，掌握维修作业标准；熟悉《住宅室内装饰装修质量验收规范》《消费者权益保护法》等法规政策。
3.5年以上家居、装修或物业领域售后管理经验，具备整装/局改项目售后体系从0到1搭建经验者优先；有复杂客诉处理案例，了解危机事件应对流程。
4.具备良好客户同理心，能兼顾企业成本与客户期望，制定可持续解决方案；擅长数据分析，可通过问题分类（如按工种、材料、工艺）识别系统性风险点。