岗位职责:
1.制定并执行客户服务方案，保障客户体验达到预期标准；
2.跟踪服务执行过程，确保各环节质量达标；
3.及时响应客户诉求，妥善处理投诉并提供专业解答；
4.持续维护客户关系，提升客户粘性与业务合作机会；
5.整理分析客户意见，为优化产品与服务提出有效建议。

任职要求：
1.具有良好的表达能力及主动服务客户的意识；
2.面对高强度工作能保持冷静与专注；
3.具备团队协作能力，可与同事顺畅交流配合；
4.善于应对客户异议，推动问题高效闭环；
5.能够通过客户反馈识别改进点，助力服务与产品升级。