岗位职责：
1、负责华为联络中心BPO模块及相关业务现场的运营管理，具备COPC认证者优先考虑；
2、统筹管辖业务多维度指标管理，运用PDCA、六西格码等工具开展问题根因分析，制定并落实改进方案，推动指标持续优化；
3、负责所辖业务各类结算数据的复核工作，确保运营过程符合合规要求；
4、支持所辖业务人员的培训认证实施，并参与人员管理相关现场审核工作；
5、提供所辖业务系统运行的技术支撑与日常维护支持；
6、建立联络中心运营数据度量基准，实施日常监控，保障数据准确性，助力组织高效运作；
7、跟踪并管理供应商端业务指标及奖惩激励执行情况。

岗位要求：
1、本科及以上学历，理工科背景优先，能力突出者可不限专业类别；
2、具备2年以上电子消费品、通信运营商或银行类呼叫中心工作经验，熟悉客服管理体系；
3、工作认真负责，具有较强的职业操守、协作意识和团队精神，具备良好的组织协调能力和抗压性；
4、熟练操作EXCEL、WORD等常用办公软件。

福利待遇
1、提供带薪岗前培训，试用期薪资全额发放；
2、签订正式劳动合同，依法缴纳五险一金并额外投保商业保险；
3、享受生日礼遇、节日慰问、免费夜宵、团队建设活动、技能比武、年度健康体检等福利。