岗位职责：
1、负责所辖管理模块及对应业务现场的日常运作与管理；
2、统筹所辖业务多维度指标管控，开展问题根源分析，提出优化建议并推动改进措施落地，确保执行成效；
3、负责所辖业务各维度结算审核工作，保障业务操作符合合规要求；
4、支持所辖业务人员培训认证实施，并参与人员管理相关现场评估验收；
5、提供所辖业务系统化管理支持，保障系统运行有效协同；
6、建立联络中心运营数据衡量标准，实施日常监控机制，确保数据准确性，助力组织高效运转；
7、对接供应商端业务指标达成情况，跟进奖惩激励政策执行与管理。

岗位要求：
1、本科及以上学历，专业不限，计算机、通信、电子信息类相关专业优先考虑；
2、具备电子消费品、运营商或银行呼叫中心领域1年以上工作经验，熟悉在线或语音客服运营管理；
3、拥有呼叫中心实际从业背景，具备100人以上团队管理经历；工作踏实认真，责任心强，具备良好职业素养、协作意识和集体荣誉感；
4、熟练使用EXCEL、WORD等常用办公软件，具备较强的组织协调能力和抗压能力。