该岗位为驻场工作形式。

岗位职责：
1、负责客户现网服务器、交换机、存储等硬件设备的远程日常巡检、故障申报、登记与统计，配合一线工程师完成机房进出相关手续办理；
2、响应电话业务咨询及服务请求，派发故障工单，通知对应区域运维团队开展故障处理，持续跟进处理进度，及时反馈结果，防止维修超时；
3、参与客户现网服务器运维流程规范与知识库的建设工作，包括协同制定运维流程、SOP等文档，沉淀运维经验与操作案例，提升知识库在各类场景下的覆盖度、标准化水平、通用性与使用便捷性，实现高效赋能；
4、识别并管理服务器运维执行过程中的各类风险，汇总可能影响业务稳定性、运行安全、数据安全、物理安全、运维操作安全以及集中性共性问题，及时上报并推动闭环解决，促进通用方案落地；
5、负责客户现网服务器、网络、存储等硬件事件的监控、上报及应急响应，参与制定并实施应急响应机制，开展集中性风险排查，对重大故障实行7*24小时响应处置，承担重要节假日保障任务；
6、负责客户边缘物理资源中设备搬迁数量的统计及资产位置信息的更新维护；
7、根据项目需要，协助一线工程师完成服务器、网络、存储等设备的资产盘点与核对工作；
8、与内部运维团队密切协作，共同应对服务器、网络、存储等硬件相关问题；
9、当库房发货人手紧张时，需协助完成备件的发放工作。

任职要求：
1、专科及以上学历，学信网可查，具备1年左右相关工作经验，有硬件相关背景者优先，有云计算或服务器运维经历者更佳，岗位偏向监控管理与数据统计方向；
2、熟悉服务器、交换机、存储等设备基础知识，了解云计算相关内容，有助于日常沟通与协作；
3、熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint（PPT），其中Excel需具备数据对比与分析能力；
4、具备较强的分析与解决问题的能力，能独立完成Excel中服务器硬件故障数据的统计分析，快速定位故障率及备件使用情况；
5、具备良好的语言表达与组织协调能力，能够有序应对和处理突发事件，具备推动力与跨团队协作意识，富有团队合作精神；
6、因项目需要支持值班响应，协助区域内一线工程师办理机房出入手续，并协同现场IT代维人员完成运维保障工作。
（由于故障响应需7*24小时*365天覆盖，下班后如遇突发故障，需及时派发工单并协助完成入室流程。）