岗位职责：
1.项目全面管理：作为项目总负责人，全面把控项目的盈亏表现、关键绩效指标、服务品质及客户满意水平，承担最终管理责任；
2.客户关系维护：担任与甲方沟通的核心对接角色，建立并维系高价值的客户合作关系，确保需求精准传递与高效响应，推动合作持续深化；
3.战略规划与落地：主导制定项目短期与中长期运营策略、预算方案及资源配置计划，并推进目标分解与执行闭环；
4.团队建设与管理：直接带领项目主管、质检、培训等核心成员，通过其协同管理一线坐席团队，构建人才发展体系，提升整体组织效能；
5.数据分析与优化：持续追踪关键运营数据（如接起率、满意度、一次解决率、差评率等），识别问题本质，驱动流程改进与效率升级；
6.跨部门协作：统筹协调培训、招聘、质检、IT支持等内部职能模块，保障项目运营的稳定与高效。

任职要求：
1.大专及以上学历，具备5年以上呼叫中心或BPO领域项目管理经验，有互联网出行（滴滴、Uber、曹操、T3等）、电商、O2O或大型C端产品客服外包项目背景者优先；
2.具备管理百人以上团队的实际经验，熟悉现场运作、排班调度及应急处理机制，拥有从0到1组建团队或启动新项目经历者更佳；
3.具备出色的客户沟通与关系维护能力，能胜任与高端客户的专业化交流；
4.具备扎实的数据分析与逻辑推理能力，熟练运用Excel等工具完成数据整理、建模与洞察输出；
5.具有良好的领导才能、决策判断力及抗压韧性，可在高强度环境下带领团队达成既定目标；
6.具备较强的预算管控意识与成本管理能力。