岗位职责：
1、负责客户管理系统（含CRM、金贵）的日常运维，包括会员商城团单运营、会员小程序内容维护、页面装修、资质管理、违规异常处理、门店信息新增与更新。
2、执行会员小程序日常健康监测及每日巡检，发现问题及时上报并跟进解决。
3、开展会员数据的统计分析与管理优化，涵盖集团层面会员数据分析、会员分层运营策略制定、会员信息维护及线上平台数据对接工作。
4、管理会员积分体系及积分礼品相关事务，包括礼品更新与系统内配置操作。
5、组织实施会员营销活动，并参与活动方案的策划与优化。
6、建立并维护客户管理系统的数据台账，完成记录、分析及相关报表提交工作。
7、统计、申请、复核及报销客户管理系统所涉小程序组件资源包的相关费用。
8、参与客户管理系统的功能迭代过程，包括需求梳理、测试验证及上线支持。
9、统筹客户管理系统中的咨询回复工作，包括预约客户响应、贵宾私信沟通管理。
10、执行非公信平台舆情管理，负责与会员系统相关的评价内容互动及应对处置。
11、负责客服岗位的日常管理，包含人员安排与客服业务执行监督。

任职要求：
1、具有一年以上会员运营工作经验，有客户管理系统操作经验或本地生活服务行业背景者优先；
2、具备良好的客户服务意识，有连锁业态会员运营经验者更佳；
3、具备较强的逻辑思维、数据分析及协同协作能力，能熟练使用excel，掌握Tableau工具者优先；
4、具备敏锐的市场洞察力与营销策划思维，富有团队合作精神，能承受一定工作压力。