1.负责升级投诉案件的处理，组织跨部门协作推进问题解决；
2.建立并持续完善投诉处理规范，指导各渠道依据标准高效开展投诉应对工作；
3.实施投诉工单全流程闭环管理，通过回访跟踪处理进展，协调达成双方认可的解决方案；
4.处理来自微博、微信、官网等互联网多渠道客户反馈事项；
5.跟进并回应其他外部投放渠道的客户投诉升级情况。