【岗位职责】
1.客诉处置：全面跟进各业务线升级投诉，按照标准流程提供合规处理方案，有效化解用户问题，确保投诉妥善解决；
2.问题解决：快速平复用户负面情绪，持续追踪事项进展直至闭环，完整准确记录客诉全过程信息；
3.风险防控：敏锐识别投诉中可能引发的舆情隐患，及时发现潜在风险并采取应对措施或按规定上报；
4.数据反馈：周期性汇总客户集中反馈问题，提炼共性痛点，输出优化建议并协同推进产品或流程优化。

【能力要求】
1.学历经验：大专及以上学历，具有一年以上金融领域客户投诉处理相关工作经验；
2.专业能力：具备良好沟通表达能力，能清晰传递复杂内容，掌握金融合规基本要求，可独立应对复杂客诉情形，熟练操作常用办公工具；
3.素质要求：工作认真负责，普通话流利，心理素质好，抗压性强，面对突发状况能保持冷静并及时响应。